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10.07.2012

Kunden sind mit Horstmann vollkommen zufrieden

Im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsumfrage hat die Firma Horstmann ihre langjährigen Kunden zu deren Meinung befragt. Themen dieser Umfrage beinhalteten vor allem die Wichtigkeit diverser Attribute wie Qualität oder Preis-Leistungsverhältnis, aber auch den Grad der Zufriedenheit in Bezug auf diese. Die Befragten bekamen zudem die Möglichkeit Anregungen oder Wünsche anzubringen, die die Firma Horstmann in Zukunft beeinflussen werden.

Das Ergebnis der Befragung war durchweg positiv, was das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen verdeutlicht.

Zu Beginn wurde gefragt, wodurch der Kunde auf die Firma Horstmann aufmerksam wurde – dies geschah bei etwa 80% allein durch Empfehlungen. Auf die Frage, welche Attribute für die Vergabe eines Auftrages von Bedeutung sind, antworteten 100% mit Qualität, gefolgt vom Preis-Leistungsverhältnis und der Auftragsabwicklung, Lieferzeiten und Service.

Anschließend konnte die Zufriedenheit mit Horstmann in Bezug auf diese Attribute bewertet werden. Hier wurde deutlich, dass vor allem die Beratung und die Qualität der Produkte stimmen. Auch die für Horstmann besonders wichtige Zusammenarbeit mit den Kunden, sowie Termintreue und Service wurden mit großer Zufriedenheit belohnt.

Jeder Kunde würde die Firma Horstmann sofort weiterempfehlen. Dies ist ein besonderer Punkt, da dem Unternehmen an dieser Stelle großes Vertrauen entgegengebracht wird. Kunden der Firma Horstmann haben außerdem die Möglichkeit des freien Schreibens ausgiebig genutzt. Sie raten, weiterhin die Qualität, den Service, die Schnelligkeit und Flexibilität beizubehalten und stets so Kundenorientiert zu arbeiten wie bisher – alles das macht deutlich, dass die Firma Horstmann von ihren Kunden so geschätzt wird, wie sie ist.

Wir möchten uns bei allen Kunden bedanken, die an dieser Umfrage teilgenommen haben und freuen uns über das sehr positive Feedback von Ihnen.


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